Éviter les conflits sur les chantiers

Les projets de construction sont souvent exigeants et les chantiers suisses sont soumis à une forte pression en matière de prix et de concurrence. Conséquence: les mandats sont généralement attribués par les maîtres d’ouvrage ou les entrepreneurs généraux aux entreprises qui proposent les prix les plus bas. En raison de cette forte pression concurrentielle, certaines entreprises de construction avalent généralement la pilule et acceptent tacitement cette situation qui leur est défavorable.

 

«Les chantiers présentent généralement un grand potentiel de conflit et, pour ces raisons, il peut aussi se produire un déséquilibre dans la collaboration partenariale entre l’entrepreneur et le donneur d’ordre», explique Zafer Bakir, responsable Numérisation à la SSE. C’est précisément pour désamorcer de tels conflits sur les chantiers et créer des conditions-cadres équitables que la SSE propose à ses membres le service Mastermind.

Simple, rapide et facile

Comment fonctionne Mastermind ? Son utilisation est simple et intuitive. L’entrepreneur peut accéder à la plate-forme via la page d’accueil du site de la SSE. Pour accéder au service, il faut se connecter à «SBV-SSE», ce qui permet de garantir que seuls les membres de la SSE y aient accès. M. Bakir : «Le membre remplit le questionnaire, ce qui lui prend dix minutes.» Il commence par fournir des informations générales sur le projet, les bases du mandat et l’évaluateur. Ensuite, l’utilisateur peut évaluer les bases du mandat dans les domaines de la collaboration, de l’appel d’offres, des conditions contractuelles, des plans de construction, des délais, des pratiques de paiement et de la réception des travaux. Cela se fait à travers des questions oui-non et par échelles, par ailleurs, il y a également des champs pour les commentaires. Une fois que l’évaluation a été remise à la SSE, un case manager prend en charge le cas, demande des précisions si nécessaire et engage les démarches ultérieures.

Il n’existe pas encore de statistiques de la SSE sur le nombre de fois qu’un mandat se comporte de manière incorrecte par an. «L’objectif de Mastermind est justement de quantifier ces faits afin de pouvoir tirer des conclusions fiables pour l’ensemble du secteur déclare Zafer Bakir.

 

Monitoring de l’ensemble du secteur

Mastermind permet non seulement au membre de la SSE de trouver rapidement de l’aide, mais la plateforme sert également de système de surveillance pour l’ensemble du secteur. Les membres de la SSE profitent en à trois niveaux:

• Soutien en présence de dysfonctionnement individuels: en cas de comportement incorrect, voire déloyal du mandant, la SSE peut offrir directement de l’aide sous forme de conseil juridique.
• Remédier à des dysfonctionnements du secteur: si plusieurs entrepreneurs se plaignent des mêmes dysfonctionnements ou mandants, la SSE peut faire valoir sa position et chercher le dialogue avec les représentants concernés. De cette manière, il sera remédié aux dysfonctionnements de manière constructive.
• Soutien en cas de dysfonctionnement internes d’une entreprise: s’il devait s’avérer que certains membres signalent systématiquement des problèmes, la SSE peut chercher le dialogue avec le membre concerné et tenter d’aider à résoudre les défis internes de l’entreprise.

Selon Bakir, ce monitoring permet de remédier aux dysfonctionnements spécifiques du secteur. Par ailleurs, il est convaincu que les projets de construction seront globalement plus productifs et marqués par une meilleure collaboration. «Le système de monitoring nous aidera à créer des conditions-cadres équitables pour les entreprises de construction.»

Réactions positives

Quelles sont les premières réactions de la part des membres ? Majoritairement positives, répond Moritz Lüscher, chef de projet Numérisation à la SSE. Différentes évaluations ont déjà été effectuées – mais il est encore trop tôt pour tirer des conclusions d’ordre général. M. Lüscher: «Certaines personnes craignaient que les évaluations puissent avoir des répercussions négatives sur les entreprises de construction.» Ces craintes sont certes compréhensibles, mais infondées.  Il faut absolument garantir la confidentialité des évaluations fournies. C'est pourquoi en aucun cas il ne sera fait des déclarations individuelles.»

Accéder en ligne à Mastermind.