Des humains, des technologies et des organisations

L’innovation n’est pas le fruit du hasard, mais le résultat d’un développement d’entreprise optimal qui inclut les trois composantes que sont l’humain, la technologie et l’organisation.

Le recours judicieux à l’innovation fait la différence entre les entreprises performantes et celles qui le sont moins. De nombreux exemples concrets montrent que les effets des outils innovants s’essoufflent dès que l’on n’investit pas aussi dans les utilisateurs et les processus opérationnels.

L’une des approches globales du développement d’entreprise est le concept MTO. Ce modèle, qui se concentre sur l’interaction entre l’humain, la technique et l’organisation, part de l’idée qu’une entreprise ne doit jamais cesser de trouver de nouvelles voies pour rester compétitive. Cela dit, les technologies innovantes s’avèrent inutiles si les collaborateurs ne les soutiennent pas ou ne les intègrent pas aux processus opérationnels de toute l’organisation.

Le rapport entre l’humain, la technologie et les processus est le suivant : l’humain se sert de la technologie pour mettre en œuvre des processus et atteindre son objectif. La technologie peut permettre d’améliorer l’efficacité et la productivité des processus tandis que les collaborateurs apportent leurs connaissances et leurs compétences pour mieux l’utiliser et guider les processus.

Le modèle MTO vise à concevoir des systèmes de travail en mesure de répondre tant aux compétences et aux besoins individuels des collaborateurs qu’aux exigences de l’organisation. Une coordination optimisée donnera en effet de meilleurs résultats de travail car chaque interaction entre l’humain, la technique et l’organisation a une influence considérable sur l’efficacité, la performance et la satisfaction des employés.

La combinaison d’un développement global de l’entreprise et d’une culture affirmée de l’innovation est la clé du succès à long terme. Les entreprises qui intègrent l’humain, les technologies et l’organisation à leur orientation stratégique sont mieux placées pour relever les défis d’un monde du travail en constante évolution et réaliser une croissance durable.